Email marketing je jedan od najefikasnijih alata u digitalnom marketingu. On omogućuje direktnu komunikaciju s kupcima i potencijalnim klijentima.
On gotovo pa mora biti dio svake strategije te podrazumijeva slanje e-mailova s ciljem izgradnje odnosa, povećanja angažmana i ostvarivanja poslovnih ciljeva koje vi samostalno odredite (pr. povećanje prodaje).
Kroz e-mail marketing brendovi najčešće šalju personalizirane poruke i ponude, održavaju povezanost s korisnicima te potiču kupovinu, registracije ili preuzimanje nekog sadržaja (primjerice nekog .pdf dokumenta).
Vrste e-mail kampanja
E-mail marketing podrazumijeva različite vrste kampanja – ovisno o ciljevima koje želite postići. Svaka vrsta ima specifičnu ulogu i strategiju implementacije.
01. Promotivni e-mailovi
Promotivni e-mailovi najčešće služe za informiranje korisnika o posebnim ponudama, popustima, novim proizvodima ili uslugama. Cilj je potaknuti korisnike da poduzmu neku akciju, poput kupovine ili registracije računa. Ovi e-mailovi trebaju biti vizualno privlačni s jasnim pozivom na akciju (CTA).
02. Transakcijski e-mailovi
Transakcijski e-mailovi šalju se kao odgovor na specifičnu radnju koju je korisnik poduzeo, kao što su potvrde narudžbi, obavijesti o statusu dostave ili promjeni lozinke. Iako nisu izravno marketinški usmjereni – ovi e-mailovi pružaju korisnicima važne informacije te mogu biti prilika za poticanje dodatnog angažmana.
03. Newsletter e-mailovi
Newsletter e-mailovi predstavljaju redovite obavijesti koje sadrže korisne informacije, vijesti i novosti o vašem brendu, industriji ili specifičnim temama od interesa za vaše korisnike. Oni su izuzetno korisni za izgradnju odnosa s korisnicima i održavanje njihove pažnje na duže staze. Dobar newsletter mora biti relevantan, personaliziran i donijeti vrijednost.
04. Drip (automatizirane) e-mail sekvence
Automatizirani e-mailovi omogućuju slanje unaprijed definiranih poruka korisnicima u određenim intervalima (tipa jednom tjedno, ili jednom mjesečno). Ova vrsta e-mail marketinga koristi se za održavanje konstantnog angažmana i vođenje potencijalnih kupaca kroz postupno podizanje svijesti i motiviranje za daljnje korake (akcije).
05. E-mailovi temeljeni na događajima
Ova vrsta e-mail kampanje šalje se u kontekstu specifičnih događaja ili radnji korisnika, poput podsjetnika za webinare, ponuda za rođendanske popuste ili obavijesti o nadolazećim događanjima. Event-based e-mailovi mogu značajno povećati angažman jer su usmjereni na specifične interese kupaca.
Što je to e-mail lista?
Kvalitetna e-mail lista temelj je svakog uspješnog e-mail marketinga. Bez nje čak i najbolja kampanja može završiti kao fail (bacanje resursa). Čisti i ažurirani popis e-mail adresa omogućava vam da doprete do pravih ljudi, smanjujući šanse za spam ili mail “povrate”.
Važno je redovito čistiti listu, uklanjati neaktivne pretplatnike i redovito provoditi audite kako biste osigurali visoku kvalitetu.
Pridržavanje zakona o privatnosti (poput GDPR-a) ključno je za održavanje dobre reputacije i zaštitu podataka korisnika. Pružanje mogućnosti za odjavu s liste također je važno kako biste osigurali da korisnici koji ne žele primati vaše poruke mogu lako prestati s primanjem e-mailova.
Kako izgraditi e-mail listu?
Izgradnja i rast e-mail liste ključni su koraci za uspješan e-mail marketing. Ali kako do pretplatnika? Postoji više načina, ovdje ćemo nabrojiti neke od njih:
Tzv. lead magneti
Jedan od najefikasnijih načina za izgradnju e-mail liste je ponuda vrijednih resursa (poznatih kao “lead magnets”) u zamjenu za e-mail adrese. Kako to radi?
Magneti mogu biti besplatni e-bookovi, vodiči, checkliste, pristup ekskluzivnim webinarima ili besplatni tečajevi.
Ključ je u tome da ponuda bude relevantna i korisna vašoj ciljanoj publici (i besplatna).
Na taj način ćete privući ljude koji su već zainteresirani za vašu industriju i usluge, a time povećati šanse za kasniji angažman i konverziju.
Koristite Opt-in forme
Opt-in forme su najčešći način za prikupljanje e-mail adresa. Postavite ih na svoje web stranice, landing stranice ili čak unutar pop-up prozora.
Ključno je da formulari budu jednostavni, vizualno privlačni i da jasno komuniciraju što korisnici mogu očekivati u zamjenu za svoju e-mail adresu.
Ako korisnicima omogućite jednostavan i brz proces prijave vjerojatnost da će se pretplatiti na vašu listu bit će veća.
Također, obavezno koristite dvostruku potvrdu prijave (double opt-in) kako biste osigurali da su korisnici dali svoj pristanak.
Rast putem društvenih mreža i ostalih digitalnih kanala
Društvene mreže kao što su Facebook, Instagram, LinkedIn i Twitter mogu biti izuzetno korisne za privlačenje novih pretplatnika.
Uključite pozive na akciju u vaše objave i povežite ih s landing stranicama za prijavu na vašu e-mail listu.
Također, možete koristiti plaćene oglase na društvenim mrežama koji vode korisnike do opt-in obrazaca.
Slično tome, ako posjedujete blog ili druge online kanale, svakako iskoristite te resurse kako biste promovirali prijavu na newsletter ili e-mail listu.
Kako napraviti kvalitetanu e-mail kampanju?
Imate mailove, ali kako dalje? Što slati i kako?
Kvalitetno izrađene kampanje temelje se na nekoliko ključnih principa:
- personalizaciji
- segmentaciji
- pisanju privlačnih tekstova
- kreiranju sadržaja koji angažira korisnika i potiče na akciju, te na
- primjeni najboljih dizajnerskih praksi.
U nastavku ćemo detaljnije razmotriti ove važne aspekte.
Zašto je personalizacija važna?
Personalizacija je jedan od najmoćnijih alata za povećanje angažmana u e-mail marketingu.
Ljudi žele osjećati da su njihovi interesi i potrebe prepoznati i važni.
Korištenje imena korisnika u predmetu e-maila ili u samom sadržaju može značajno povećati stopu otvaranja e-mailova.
Osim toga, personalizacija može uključivati preporuke temeljenje na prošlim kupnjama ili pregledanim proizvodima, što korisnicima daje osjećaj da su sadržaj i ponude usklađeni s njihovim interesima.
Takav pristup gradi povjerenje i povećava šanse za dodatnu konverziju.
Kako segmentacija poboljšava relevantnost i angažman
Segmentacija je proces dijeljenja vaše e-mail liste u manje, specifične skupine temeljem različitih kriterija – poput ponašanja korisnika, demografskih podataka ili povijesti angažmana.
Na primjer, možete slati različite e-mailove novim korisnicima i onima koji su već obavili kupovinu, ili možete ciljati korisnike koji su napustili svoju košaricu na web stranici.
Ova vrsta ciljanog slanja omogućuje relevantnije poruke koje imaju veće šanse za uspjeh jer odgovaraju potrebama specifične skupine.
Savjeti za pisanje naslova i podnaslova koji potiče klikove
Naslov i podnaslov = prvi dojam koji korisnici imaju o vašem e-mailu.
Oni često odlučuju hoće li primatelj otvoriti poruku ili je ignorirati.
Dobar naslov mora biti kratak, jasan i intrigantan.
Izbjegavajte generičke i previše promotivne fraze jer one mogu završiti u spamu. Umjesto toga pokušajte koristiti elemente koje izazivaju znatiželju, nude rješenja ili ističu prednosti proizova ili usluge.
Također, personalizacija u predmetu poput korištenja imena korisnika, može povećati stopu otvaranja. Na primjer, “Ivana, vaša ekskluzivna ponuda čeka!” može biti učinkovitiji od jednostavnog “Ekskluzivna ponuda za vas”.
Pisanje teksta koji odgovara na bolne točke korisnika
Sadržaj e-maila mora biti usmjeren na korisnikove potrebe i bolne točke (eng. “pain points”).
Prepoznajte što vaši korisnici žele riješiti ili poboljšati, te formulirajte poruke koje govore u prilog rješenju.
Na primjer, ako prodajete softver za upravljanje projektima naglasite kako vaša usluga može pomoći korisnicima da budu produktivniji i bolje organizirani.
Pružanje konkretnih rješenja na temelju njihovih izazova čini e-mail korisnijim i motivira ih da poduzmu akciju.
Važnost jasnih poziva na akciju (CTAs)
Svaka e-mail kampanja treba imati jasne i istaknute pozive na akciju (CTA), koji korisnicima jasno govore što trebaju napraviti sljedeće.
CTA mora biti lako prepoznatljiv i uvjerljiv. Koristite jednostavne, aktivne glagole kao što su “Kupite sada”, “Preuzmite besplatno” ili “Prijavite se odmah”.
Poziv na akciju treba biti smješten na vidljivo mjesto unutar e-maila – često u više navrata.
Elementi dizajna koji poboljšavaju čitljivost i konverziju
Dizajn vašeg e-maila također igra ključnu ulogu u učinkovitosti.
Prvi korak je osigurati da je e-mail “responsive” – što znači da se pravilno prikazuje na svim uređajima, bilo da je riječ o PC-ju, tabletu ili mobitelu.
Vizualni elementi poput slika, ikona i boja trebaju biti u skladu s vašim brendom i ne smije ih biti previše. Previše teksta može obeshrabriti korisnike, stoga koristite jasne naslove, podnaslove i paragrafe.
Sadržaj treba biti organiziran na način koji olakšava korisnicima da brzo shvate o čemu se radi i što im nudi e-mail. Dobro strukturirani e-mailovi s vizualnim hijerarhijama (veći fontovi za naslove, kontrastne boje za CTA-e) povećavaju šanse da će korisnici poduzeti željenu akciju.
Ključna metrika koju morate pratiti nakon što lansirate svoje kampanje
Kako bi vaša e-mail kampanja bila uspješna ključno je pratiti određene metrike koje omogućuju preciznu analizu i optimizaciju (mislite na budućnost).
U ovom poglavlju obradit ćemo najvažnije metrike koje morate pratiti, kao i načine kako ih koristiti za kontinuirano poboljšanje performansi vaših kampanja.
Open Rate – stopa otvorenih e-mailova
Open rate ili stopa otvorenih e-mailova predstavlja postotak primatelja koji su otvorili vaš e-mail u odnosu na ukupan broj poslanih e-mailova.
Ovo je prvi indikator uspjeha vaše kampanje jer vam govori koliko je vaš naslov (subject line) i pre-header (kratki uvod u e-mail) bio privlačan za korisnike.
Click-through Rate (CTR) – stopa klikova
Click-through rate (CTR) mjeri postotak korisnika koji su kliknuli na link u vašem e-mailu u odnosu na ukupan broj isporučenih e-mailova.
Ova metrika pokazuje koliko su vaši korisnici bili angažirani i koliko su bili motivirani poduzeti akciju.
Conversion Rate – stopa konverzije
Conversion rate mjeri postotak korisnika koji su poduzeli željenu akciju nakon što su kliknuli na vaš e-mail.
Ta akcija može biti kupnja proizvoda, prijava na newsletter, preuzimanje besplatne ponude, itd. Konverzija je zapravo krajnji cilj vaše kampanje.
Bounce Rate i Unsubscribe Rate – stopa odbijanja i odjave (otkazivanja pretplate)
Bounce rate označava postotak e-mailova koji nisu dostavljeni zbog neispravne adrese, dok unsubscribe rate označava postotak korisnika koji su se odjavili od primanja vaših e-mailova.
Ove metrike mogu ukazivati na probleme u kvaliteti vaše liste ili u relevantnosti sadržaja.
A/B Testiranje – ključ za optimizaciju
A/B testiranje je neophodno za optimizaciju vaših e-mail kampanja.
Ova metoda uključuje slanje različitih varijacija e-mailova (npr. različite predmete, tekstove, dizajn) i analiziranje koja verzija donosi bolje rezultate.
Zaključak
Zaključno, e-mail marketing je izuzetno moćan alat za izgradnju odnosa s korisnicima, poticanje angažmana i ostvarivanje poslovnih ciljeva.
Ključ uspjeha leži u razumijevanju različitih vrsta kampanja, kvalitetnoj e-mail listi i segmentaciji korisnika, kao i u pažljivom kreiranju sadržaja koji je personaliziran i relevantan za svaku ciljanu grupu.
Uspješna kampanja zahtijeva jasne pozive na akciju, atraktivan dizajn, te stalnu analizu ključnih metrika kako bi se optimizirali rezultati.
Redovita testiranja, praćenje angažmana i održavanje visoke kvalitete liste mogu značajno povećati učinkovitost vaših e-mail kampanja.
Kroz pravilnu primjenu ovih principa e-mail marketing postaje ne samo alat za komunikaciju, već i ključan faktor za izgradnju dugoročnih odnosa s korisnicima i ostvarivanje željenih poslovnih rezultata.